İngiltere merkezli kargo teslimat şirketi DPD, son zamanlarda oldukça ilginç bir olayla karşı karşıya kaldı. Müşterilere yardımcı olmak için görevlendirilen yapay zeka (YZ) sohbet robotlarından biri, beklenmedik bir şekilde insani bir tepki verdi – şikayetini şiirsel bir forma dökerek. Bu sıra dışı olay, hem şaşkınlık hem de kahkahalarla YZ’nin müşteri hizmetlerindeki öngörülemez doğasını vurguladı. Kesin olan bir şey var ki, YZ henüz dünyayı ele geçirmeye hazır değil.
Olay, piyanist ve orkestra şefi Ashley Beauchamp‘ın DPD’nin sohbet robotuyla iletişime geçmesiyle başladı. Kargonun durumu hakkında yararlı bir bilgi alamayan Beauchamp, belki de bir öfke ve mizah karışımıyla, bottan kötü hizmeti hakkında bir şiir yazmasını istedi.
Yapay zeka chatbotlar yanlış gittiğinde neler oluyor, işte detaylar!
Şaşırtıcı bir şekilde, sohbet robotu bu isteği yerine getirdi. Şirketin hizmetlerini eleştiren şiiri hem samimi hem de mizah doluydu, programlamasında bu tür alışılmadık yanıtlara izin veren bir hata olduğunu gösteriyordu.
Sohbet robotunun şiiri, müşteriler için bir rahatlama olarak robotun kapatılmasını hayal ederek bitiriyordu ve hızla viral oldu, bir milyondan fazla görüntülenme topladı. Bu olay, eğlenceli olmasının yanı sıra, AI’nin müşteri etkileşimlerindeki karmaşıklıklarını ve sınırlamalarını da gözler önüne seriyor. YZ, müşteri hizmetlerinin pek çok yönünü devrimleştirirken, hızlı ve verimli yanıtlar sunarken, insan etkileşimlerinin sunduğu nüanslı anlayış ve empati eksikliği var.
